a. Ako Roba pokazuje očite nedostatke, tj. posebno ako je Roba prodana Kupcu u oštećenoj transportnoj ambalaži, Kupac ima pravo ne preuzeti Robu. U takvom slučaju, pravo Kupca na urednu ispunjenje od strane Prodavatelja ili na povrat kupoprodajne cijene ostaje netaknuto, po izboru Kupca.

Jamstvo se ne odnosi na mehanička oštećenja robe od strane Kupca, korištenje robe u neprimjerenim ili neadekvatnim uvjetima, nepravilno rukovanje, zanemarivanje brige o robi, nepravilnu montažu, nepravilno rukovanje i korištenje robe, nepravilnu njegu robe, nepravilnu ugradnju. Pravo na besplatni popravak u jamstvenom roku također prestaje u slučaju nepravilne montaže, nepravilnog puštanja robe u pogon, nepravilnog rukovanja robom ili bilo kakve nepravilne intervencije na robi tijekom jamstvenog roka od strane osobe koja nije ovlaštena osoba. Prodavatelj također zadržava pravo ne vratiti novac za takvu robu i pravo da je ne zamijeni za drugu robu. Svi jamstveni popravci su besplatni ako pravo na jamstvo iz prethodne točke nije isteklo do trenutka njihove primjene.

c. Duljina jamstvenog roka uređena je važećim odredbama Zakona, tj. traje 24 mjeseca, uz iznimke propisane Zakonom.

d. Kupac ima pravo odustati od ugovora u svim slučajevima propisanim Zakonom. Odustanak ima učinak prema Prodavatelju od trenutka kada mu je dostavljena pisana izjava Kupca o odustanku od ugovora.

U slučaju odustanka od ugovora, ugovor se raskida od početka i ugovorne strane su dužne vratiti sve što su na temelju njega dale.

3. Rješavanje pritužbe

a. Pritužba se podnosi na sjedište Prodavatelja.

b. U slučaju da Kupac ostvari svoje pravo i zahtijeva uklanjanje nedostatka Robe popravkom, a u jamstvenom listu je za potrebe jamstvenih popravaka Robe određen subjekt koji nije Prodavatelj, čije je sjedište u istom mjestu kao i Prodavatelj ili u mjestu bližem Kupcu, Kupac će ostvariti pravo na jamstveni popravak kod subjekta navedenog u jamstvenom listu.

c. U slučaju da nije moguće zatražiti jamstveni popravak kod subjekta koji nije Prodavatelj, Prodavatelj će osigurati jamstveni popravak. Na dan primitka reklamacije, Prodavatelj će Kupcu izdati dokument kojim potvrđuje primitak reklamacije za robu, u kojem će precizno naznačiti nedostatke robe u skladu s odredbama članka 18. stavka 5. Zakona o zaštiti potrošača. Nakon što je reklamacija riješena, Prodavatelj obavještava kupca putem e-pošte i istovremeno mu dostavlja putem e-pošte ili preporučene pisani dokument o rješavanju reklamacije (zapisnik o reklamaciji) najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

d. Nadalje, Kupac ima pravo zatražiti popravak u jamstvenom roku u ovlaštenim servisnim centrima, čiji je popis priložen uz dokumentaciju za Robu, ili će Prodavatelj o njima obavijestiti Kupca na zahtjev putem e-pošte ili telefona.

e. Prodavatelj će o reklamaciji odlučiti odmah, u složenim slučajevima u roku od 3 radna dana. U opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procjena stanja proizvoda, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka tog roka, potrošač ima pravo odustati od ugovora ili ima pravo zamijeniti proizvod za novi proizvod.

Prodavatelj je dužan obraditi reklamaciju i prekinuti postupak reklamacije na jedan od sljedećih načina:
a) predajom popravljene robe,
b) zamjenom robe
e) obrazloženim odbijanjem reklamacije robe.

f. U situaciji kada je Robu potrebno poslati Prodavatelju ili servisnom centru, Kupac je dužan osigurati da je Roba zapakirana u prikladnu ambalažu koja dovoljno štiti Robu i ispunjava uvjete za prijevoz lomljive Robe te pošiljku označiti odgovarajućim simbolima.

g. U slučaju da se reklamirana roba dostavlja poštom ili kurirskom službom na adresu sjedišta tvrtke, odgovorna osoba će preuzeti robu, provjeriti pošiljku, dokumentaciju (račun, blagajnu, ambalažu), odlučujući datum za rok reklamacije je datum primitka od kurira ili poštara. Preporučujemo da osigurate robu koja se šalje. Ne primamo pošiljke pouzećem.

h. Odgovorna osoba je u potpunosti odgovorna za praćenje roka reklamacije u skladu s relevantnim odredbama Zakona br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača i Građanskog zakonika te za trenutno kontaktiranje kupca u vezi rješavanja reklamacije u zakonski određenom roku putem e-pošte, SMS-a ili preporučenog pisma.

i. Nakon uredne obrade reklamacije, Servisni centar će telefonom, e-poštom ili na drugi način dogovoren s Kupcem pozvati Kupca da preuzme popravljenu Robu i zapisnik o reklamaciji, ili će se, uz obostrani dogovor, roba zajedno s zapisnikom o reklamaciji dostaviti Kupcu preporučenom poštom.

j. Prilikom svakog posjeta servisera Kupcu potrebno je sastaviti zapisnik o uočenim nedostacima i načinu njihovog otklanjanja. Bez takvog zapisnika, posjet servisera neće se uzeti u obzir.

k. Pravo na korištenje jamstva prestaje u slučaju nestručne montaže ili nestručnog puštanja Robe u pogon, kao i u slučaju nestručnog rukovanja Robom.

l. Kupac je dužan prije upotrebe napuniti drvenu bačvu čistom vodom kako bi se bačva zatvorila. Ako kupac napuni bačvu drugom tekućinom i bačva propušta, takva će reklamacija biti odbijena.

4. Završne odredbe

a. U slučaju bilo kakve reklamacije, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o reklamaciji i dogovoriti s njim najprikladniji oblik postupka reklamacije. Uzimajući u obzir prirodu reklamacije, Prodavatelj će ponuditi Kupcu posjet servisera i popravak nedostataka Robe na mjestu moguće ugradnje, tj. kod Kupca, ili će preporučiti dostavu Robe u servisni centar.

b. Ovaj Pravilnik o reklamacijama stupa na snagu 14.3.2011. Pridržavamo pravo na promjene postupka reklamacije.

Ako želite podnijeti reklamaciju na robu, molimo kontaktirajte nas.

Jamstvo

Jamstveni rok za robu iznosi 24 mjeseca od dana sklapanja ugovora o kupnji, osim ako za određenu robu nije određen drugačiji jamstveni rok, a teče od dana primitka robe i potvrde potrebnih dokumenata vezanih uz robu od strane ovlaštene osobe. Jamstveni rok od 24 mjeseca primjenjuje se na prodaju robe za privatnu upotrebu [članak 620. stavak 1. Građanskog zakonika]. Ako je kupac poduzetnik i kupuje proizvod u poslovne svrhe, jamstveni rok reguliran je jamstvenim uvjetima proizvođača u skladu s člankom 429. stavkom 2. Trgovačkog zakonika.

Jamstveni rok se produžuje za razdoblje tijekom kojeg kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvenog popravka robe.

U slučaju zamjene robe za novu, kupac će dobiti dokument s navedenom zamijenjenom robom. Sve daljnje reklamacije podnose se na temelju originalne otpremnice i ovog dokumenta o reklamaciji. U slučaju zamjene robe, jamstveni rok počinje teći od datuma primitka nove robe, ali samo za novu robu.

Svi jamstveni popravci koji se primjenjuju zakonom su besplatni.

Odjel za reklamacije

• Malcov 306, 086 06 Malcov, Slovačka
• telefonski kontakt: +385 92 3840 650
• e-pošta: info@woodbar.hr

Troškove povrata robe u slučaju reklamacije ili povrata robe snosi kupac.