1. Opće odredbe i definicije

a. Ovaj postupak reklamacije sastavljen je u skladu s Građanskim zakonikom s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu: "Zakon") i primjenjuje se na potrošačku robu (u daljnjem tekstu: "Roba") za koju se tijekom jamstvenog roka primjenjuju prava kupca iz odgovornosti za nedostatke (u daljnjem tekstu: "Reklamacije").

b. "Prodavatelj" Media motion s. r. o., IČO: 55689361

c. "Kupac" je subjekt koji je s Prodavateljem sklopio ugovor o kupnji Robe.

2. Jamstveni uvjeti

a. Ako Roba pokazuje očite nedostatke, tj. posebno ako je Roba Kupcu prodana u oštećenoj transportnoj ambalaži, Kupac ima pravo ne preuzeti Robu. U takvom slučaju, pravo Kupca na urednu ispunjenje od strane Prodavatelja ili na povrat kupoprodajne cijene ostaje netaknuto, po izboru Kupca.

Jamstvo se ne odnosi na mehanička oštećenja Robe od strane Kupca, korištenje Robe u neprimjerenim ili neadekvatnim uvjetima, nepravilno rukovanje, zanemarivanje brige o Robi, nepravilnu montažu, nepravilno rukovanje i korištenje Robe, nepravilnu njegu Robe, nepravilnu ugradnju. Pravo na besplatni jamstveni popravak također prestaje u slučaju nepravilne montaže, nepravilnog puštanja Robe u pogon, nepravilnog rukovanja Robom ili bilo kakve nepravilne intervencije u Robu tijekom jamstvenog roka od strane osobe koja nije ovlaštena osoba. Prodavatelj također zadržava pravo ne vratiti novac za takvu robu i pravo da je ne zamijeni za drugu robu. Svi jamstveni popravci su besplatni ako pravo na jamstvo iz prethodne točke nije isteklo do trenutka njihove primjene.

c. Duljina jamstvenog roka uređena je važećim odredbama Zakona, tj. traje 24 mjeseca, uz iznimke propisane zakonom; u slučaju kupnje u okviru poslovne djelatnosti (uz navođenje ID broja na računu), jamstveni rok je 12 mjeseci.

d. Kupac ima pravo odustati od ugovora u svim slučajevima predviđenim Zakonom. Odustanak ima učinak prema Prodavatelju od trenutka kada mu je dostavljena pisana izjava Kupca o odustanku od ugovora.

U slučaju odustanka od ugovora, ugovor se raskida od početka i ugovorne strane su dužne vratiti sve što su na temelju njega dale.

3. Rješavanje pritužbi

a. Pritužba se podnosi na sjedište Prodavatelja.

b. U slučaju da Kupac ostvari svoje pravo i zahtijeva uklanjanje nedostatka na Robi popravkom, a u jamstvenom listu je za potrebe jamstvenog popravka Robe određen subjekt koji nije Prodavatelj, čije je sjedište u istom mjestu kao i Prodavatelj ili u mjestu bližem Kupcu, Kupac će ostvariti pravo na jamstveni popravak kod subjekta navedenog u jamstvenom listu.

c. U slučaju da nije moguće podnijeti zahtjev za jamstveni popravak kod subjekta koji nije Prodavatelj, Prodavatelj će osigurati jamstveni popravak. Na dan primitka reklamacije, Prodavatelj će Kupcu izdati dokument kojim potvrđuje primitak reklamacije za robu, u kojem će precizno naznačiti nedostatke na robi u skladu s odredbama članka 18. stavka 5. Zakona o zaštiti potrošača. Nakon što je reklamacija riješena, Prodavatelj obavještava kupca putem e-pošte i istovremeno kupcu dostavlja putem e-pošte ili preporučene pisne isprave o rješavanju reklamacije (zapisnik o reklamaciji) najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

d. Nadalje, Kupac ima pravo zatražiti popravak u jamstvenom roku u ovlaštenim servisnim centrima, čiji je popis priložen dokumentaciji za Robu, ili će Prodavatelj o njima obavijestiti Kupca na zahtjev putem e-pošte ili telefona.

e. Prodavatelj će o reklamaciji odlučiti odmah, u složenim slučajevima u roku od 3 radna dana. U opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procjena stanja proizvoda, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka tog roka, potrošač ima pravo odustati od ugovora ili ima pravo zamijeniti proizvod za novi proizvod.

Prodavatelj je dužan obraditi reklamaciju i prekinuti postupak reklamacije na jedan od sljedećih načina:
a) predajom popravljene robe,
b) zamjenom robe,
e) obrazloženim odbijanjem reklamacije robe.

f. U situaciji kada je Robu potrebno poslati Prodavatelju ili servisnom centru, Kupac je dužan postupiti na način da Robu zapakira u prikladnu ambalažu koja dovoljno štiti Robu i ispunjava uvjete za prijevoz lomljive Robe te pošiljku označiti odgovarajućim simbolima.

g. U slučaju da se reklamirana roba dostavlja poštom ili kurirskom službom na adresu sjedišta tvrtke, odgovorna osoba će preuzeti robu, provjeriti pošiljku, dokumentaciju (račun, blagajnu, ambalažu), odlučujući datum za rok reklamacije je datum primitka od kurira ili poštara. Preporučujemo da osigurate robu koja se šalje. Ne primamo pošiljke pouzećem.

h. Odgovorna osoba je u potpunosti odgovorna za praćenje roka reklamacije u skladu s relevantnim odredbama Zakona br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača i Građanskog zakonika te za trenutno kontaktiranje kupca u vezi rješavanja reklamacije u zakonski određenom roku putem e-pošte, SMS-a ili preporučenog pisma.

i. Nakon pravilnog rješavanja reklamacije, Servisni centar će telefonom, e-poštom ili na drugi način dogovoren s Kupcem pozvati Kupca da preuzme popravljenu Robu i zapisnik o reklamaciji ili će se, uz obostrani dogovor, roba zajedno s zapisnikom o reklamaciji dostaviti Kupcu preporučenom poštom.

j. Prilikom svakog posjeta servisera Kupcu, potrebno je sastaviti zapisnik o uočenim nedostacima i načinu njihovog otklanjanja. Bez takvog zapisnika, posjet servisera neće se uzeti u obzir.

k. Pravo na reklamaciju prestaje u slučaju nestručne montaže ili nestručnog puštanja Robe u pogon, kao i u slučaju nestručnog rukovanja Robom.

4. Završne odredbe

a. U slučaju bilo kakve Reklamacije, Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o reklamaciji i dogovoriti s njim najprikladniji oblik postupka reklamacije. Prodavatelj će, uzimajući u obzir prirodu reklamacije, ponuditi Kupcu da ga posjeti serviser i otkloni nedostatke Robe na mjestu moguće ugradnje, tj. kod Kupca, ili će preporučiti da se Roba dostavi u servisni centar.

b. Ovaj postupak reklamacije stupa na snagu 14. ožujka 2011. Pridržana je mogućnost promjena postupka reklamacije.

Ako želite podnijeti reklamaciju na robu, molimo kontaktirajte nas.

Jamstvo

Jamstveni rok za robu iznosi 24 mjeseca od dana sklapanja ugovora o kupnji, osim ako za određenu robu nije određen drugačiji jamstveni rok, a teče od dana primitka robe i potvrde potrebnih dokumenata vezanih uz robu od strane ovlaštene osobe. Jamstveni rok od 24 mjeseca primjenjuje se na prodaju robe za privatnu upotrebu [članak 620. stavak 1. Građanskog zakonika]. Ako je kupac poduzetnik i kupuje proizvod u poslovne svrhe, jamstveni rok reguliran je jamstvenim uvjetima proizvođača u skladu s člankom 429. stavkom 2. Trgovačkog zakonika.

Jamstveni rok se produžuje za razdoblje tijekom kojeg kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvenog popravka robe.

U slučaju zamjene robe za novu, kupac će dobiti dokument s navedenom zamijenjenom robom. Sve daljnje reklamacije podnose se na temelju originalne otpremnice i ovog dokumenta o reklamaciji. U slučaju zamjene robe, jamstveni rok počinje teći od datuma primitka nove robe, ali samo za novu robu.

Svi jamstveni popravci koji se primjenjuju zakonom su besplatni.

Operater ima pravo poslati osobne podatke kupaca u opsegu e-mail adresa korištenih pri kupnji na web stranici internetske trgovine operateru portala Heureka.sk u svrhu generiranja i slanja upitnika o zadovoljstvu kupnjom u sklopu programa Verified by Customers, kojem je naša internetska trgovina pridružena. Operater portala Heureka.sk je u položaju izvršitelja obrade osobnih podataka prema našoj tvrtki u skladu s člankom 8. Zakona br. 122/2013 Zb. o zaštiti osobnih podataka. Slanje e-mail adresa odnosi se na sve kupce koji nisu izrazili svoje neslaganje sa slanjem komercijalnih komunikacija u skladu s člankom 62. stavkom 3. Zakona br. 351/2011 Zb. o elektroničkim komunikacijama i vrši se nakon svake kupnje u internetskoj trgovini. Operater portala Heureka.sk ima pravo dati i koristiti adresu e-pošte isključivo u svrhu generiranja i slanja upitnika o zadovoljstvu, u skladu s Uvjetima i odredbama programa Verified by Customers dostupnim na: https://sluzby.heureka.sk/napoveda/dolezite-dokumenty/. Operater portala Heureka.sk pohranjuje unesene adrese e-pošte za razdoblje u kojem je naša tvrtka uključena u program Verificirano od strane kupaca ili za razdoblje u kojem kupac izrazi svoje neslaganje sa slanjem komercijalnih komunikacija našoj tvrtki ili izravno operateru portala Heureka.sk, što mu je omogućeno u svakom pojedinačnom upitniku.

Odjel za reklamacije

• Malcov 306, 086 06 Malcov, Slovačka
• telefonski kontakt: +385 92 3840 650
• e-pošta: info@woodbar.hr

Troškove povrata robe u slučaju reklamacije ili povrata robe snosi kupac.